Usein kysytyt kysymykset (UKK)

Täältä löydät vastauksia yleisimpiin kysymyksiin liittyen tilauksiin, toimitukseen, palautuksiin ja Novapuroon. Jos et löydä vastausta kysymykseesi, otathan meihin yhteyttä osoitteeseen info@novapuro.com tai yhteydenottolomakkeemme kautta. Autamme mielellämme!

1. Tilaaminen ja tuotteet

Mitä Novapuro myy? Novapuro on verkkokauppa, joka tarjoaa inspiroivia ja vastuullisia tuotteita kokonaisvaltaiseen hyvinvointiin. Valikoimastamme löydät ainutlaatuisia Novapuro Original -design-vaatteita, laadukkaita treenivälineitä, kehonhoito- ja mindfulness-tuotteita, sekä hurmaavia tuotteita lapsille ja digitaalisia e-kirjoja. Kaikki tuotteemme on valittu edistämään hyvinvointia ja kestäviä valintoja.

Mitä Novapuro Original -tuotteet ovat? Novapuro Original -tuotteet ovat omia ainutlaatuisia designejämme, jotka valmistetaan Print-on-Demand (POD) -periaatteella. Tämä tarkoittaa, että tuote painetaan tai valmistetaan vasta tehtyäsi tilauksen. Tämä tuotantotapa on ympäristöystävällinen, koska se minimoi ylituotannon ja materiaalihukan. Se myös varmistaa, että saat juuri sinulle räätälöidyn tuotteen.

Miten valitsen oikean koon? Suosittelemme vahvasti tarkistamaan kokotaulukon ja mitat, jotka löytyvät jokaisen vaatetuotteen tuotesivulta ennen tilaamista. Koot voivat vaihdella hieman tuotteiden välillä. Jos olet epävarma, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme – autamme mielellämme!

2. Toimitus

Mitkä ovat toimituskulut? Haluamme pitää toimituksen yksinkertaisena ja edullisena.

• Suomi: 5,90 € (Ilmainen toimitus yli 100 € tilauksiin).

• Kansainvälinen (EU, USA, Kanada): 9,90 €.

• Muu maailma: Lasketaan kassalla.

Kuinka kauan toimitus kestää? Novapuro-tuotteet toimitetaan eri tavarantoimittajilta, mikä mahdollistaa laajan ja monipuolisen valikoiman. Tämän vuoksi toimitusajat voivat vaihdella tuotteesta riippuen:

• Novapuro Original -tuotteet (Print-on-Demand): Nämä tuotteet painetaan tai valmistetaan yksilöllisesti sinulle tilauksen jälkeen. Tuotantoprosessi kestää yleensä 2–7 arkipäivää, jonka jälkeen toimitus kestää yleensä 5–14 arkipäivää. Kokonaisarvioitu toimitusaika on noin 1–3 viikkoa.

• Muut toimittajien tuotteet (esim. Brändi urheiluvaatteet, Vesipullot, Luonnonkosmetiikka): Näiden tuotteiden toimitusaika on yleensä 5–10 arkipäivää.

• Digitaaliset tuotteet (e-kirjat): Digitaaliset tuotteet ovat ladattavissa heti maksun jälkeen tai sähköpostitse lähetetyn linkin kautta. Toimitusaikaa ei ole.

Huomaathan: Juhlapyhien (esim. joulu) tai suurten kampanjoiden aikana toimitusajat voivat olla hieman pidempiä. Tarkempi toimitusarvio näkyy aina tuotesivulla ja kassalla.

Miten voin seurata tilaustani? Saat seurantanumeron sähköpostitse heti, kun tilauksesi on lähetetty. Voit seurata pakettiasi kuljetusyrityksen verkkosivuilta.

3. Palautukset ja hyvitykset

Voinko palauttaa tilaamani tuotteet? Kyllä, sinulla on 14 päivän palautusoikeus avaamattomille ja käyttämättömille tuotteille tuotteen vastaanottamisesta. Poikkeukset koskevat räätälöityjä tuotteita ja digitaalisia tuotteita.

Miten teen palautuksen?

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluun: Ennen tuotteen palauttamista, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@novapuro.com, jossa mainitset tilausnumerosi ja palautettavat tuotteet. Ilmoitathan myös palautuksen syyn, jotta voimme kehittää palveluamme.

2. Palautusosoite: Koska Novapuro Original -tuotteet valmistetaan tilauksesta ja tuotteemme tulevat eri toimittajilta, palautusosoite vaihtelee tapauskohtaisesti. Asiakaspalvelumme antaa sinulle oikean palautusosoitteen ja ohjeet.

3. Palautuskulut: Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei tuote ole viallinen tai virheellinen.

Novapuro Original -tuotteiden (Print-on-Demand) palautukset: Olemme sitoutuneet ympäristöystävälliseen tuotantoon, joka välttää ylituotantoa. Tämä tarkoittaa, että jokainen Novapuro Original -tuote valmistetaan erityisesti sinulle tilauksesi jälkeen. Tämän vuoksi on erittäin tärkeää tarkistaa kokotaulukot ja tuotetiedot huolellisesti ennen tilaamista. Pyrimme minimoimaan palautukset vähentääksemme hukkaa, ja pyydämme ymmärrystäsi siitä, että sovellamme näihin tuotteisiin tiukempia palautusehtoja verrattuna varastotuotteisiin. Vialliset tai virheellisesti toimitetut tuotteet kuitenkin korvataan tai hyvitetään aina täysimääräisesti.

Mitä jos tuote on viallinen tai virheellinen? Jos olet vastaanottanut viallisen tai väärän tuotteen, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen info@novapuro.com liittäen mukaan kuvia virheestä ja tilausnumerosi. Korvaamme tuotteen viipymättä ilman lisäkustannuksia sinulle.

Milloin saan hyvitykseni? Kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, hyvitys käsitellään 5–10 arkipäivän kuluessa. Hyvitys palautetaan alkuperäiselle maksutavalle, jota käytettiin tilauksen yhteydessä.